Informationen zur barrierefreiheit der dienstleistung

INFORMATIONEN ZUR BARRIEREFREIHEIT DER DIENSTLEISTUNG
Gemäß Art. 12 und Anhang IV des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 82/2022
Marcato S.p.A. – E-Commerce-Dienstleistung
Website: www.marcato.it

Die Philosophie der „gut gemachten Dinge“, die Marcato S.p.A. seit ihren Anfängen auszeichnet, leitet das Unternehmen auch bei seinem kontinuierlichen Engagement, unseren Kundinnen und Kunden, einschließlich Menschen mit motorischen, visuellen, auditiven oder kognitiven Behinderungen, das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten. Ziel ist es, eine Nutzung unserer Website ohne Einschränkungen oder Schwierigkeiten zu ermöglichen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Website immer barrierefreier zu gestalten, damit sie von allen Menschen ohne Hindernisse oder Diskriminierung genutzt werden kann. Dabei orientieren wir uns an den auf nationaler und auf EU-Ebene festgelegten Vorschriften und Standards.
Unser kontinuierliches Engagement zur Verbesserung der Barrierefreiheit unserer Website, auch über die gesetzlichen Anforderungen hinaus, zielt darauf ab, allen Nutzerinnen und Nutzern ein inklusives Nutzungserlebnis zu bieten.

1. Dienstleistungserbringer
Marcato S.p.A. (Steuernummer: 00729930289) mit Sitz in Via Rossignolo Nr. 12, Campodarsego (PD), bietet Verbrauchern E-Commerce-Dienstleistungen über die Unternehmenswebsite www.marcato.it sowie über den über die Plattform zugänglichen E-Commerce-Bereich an.

2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung
Die Dienstleistung ermöglicht es, den Katalog sowie Informationen zu Produkten und Zubehör einzusehen, ein Benutzerkonto zu registrieren und Produkte der Marke Marcato S.p.A. online zu erwerben und zu diesem Zweck: ein oder mehrere Produkte zum Kauf auszuwählen; den Kauf, auch durch Annahme der Verkaufsbedingungen und der Datenschutzerklärung, zu bestätigen; die für die Rechnungsstellung/buchhalterische Abwicklung des Vorgangs/den Versand und die Logistik erforderlichen Daten einzugeben; die erworbenen Waren mithilfe verschiedener Zahlungsmethoden zu bezahlen; innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen vom Vertrag zurückzutreten; Supportanfragen zu stellen und den Kundendienst nach dem Kauf in Anspruch zu nehmen.
Die Dienstleistung wird über eine Website bereitgestellt, die mit allen gängigen Browsern kompatibel ist und über Desktop- und/oder Mobilgeräte genutzt werden kann.

3. Beschreibung der Funktionsweise der Dienstleistung
Die Nutzerinnen und Nutzer können durch die Kategorien der im Online-Shop von Marcato S.p.A. angebotenen Produkte navigieren, Produkte suchen und einsehen, sie in den Warenkorb legen, sich bei Bedarf identifizieren oder authentifizieren, den Kauf durch Bestätigung, Annahme der Verkaufsbedingungen und der Datenschutzerklärung, Checkout und Zahlung abschließen sowie die Supportdienste von Marcato S.p.A. nutzen.

4. Anwendbare Anforderungen an die Barrierefreiheit
Marcato S.p.A. strebt die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 82/2022, der Norm UNI CEI EN 301549 V3.2.1 sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA, an. Diese dienen als technische Referenz für die Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung.

5. Art und Weise, wie die Dienstleistung die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt
Marcato S.p.A. ergreift technische und organisatorische Maßnahmen, um die Dienstleistung auch für Menschen mit Behinderungen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust zu gestalten. Die durchgeführten Bewertungen haben die Barrierefreiheit der Website in verschiedenen Bereichen bestätigt, darunter die semantische Struktur, Seitentitel, Sprachkennzeichnung, Mindestkontrast, Textvergrößerung, Anpassung des Inhaltsflusses und Statusmeldungen. Weitere Anforderungen werden weiterhin regelmäßig überprüft und überwacht, um ihre Umsetzung sicherzustellen.
Darüber hinaus wurden folgende Maßnahmen umgesetzt:
•    Darstellung und Bedienung von Inhalten sind nicht von der Bildschirmausrichtung abhängig, es sei denn, eine bestimmte Ausrichtung ist wesentlich.
•    Für vorab aufgezeichnete Multimedia-Inhalte wird eine Alternative bereitgestellt, die dieselben Informationen enthält oder den Inhalt erläutert, beispielsweise eine Texttranskription von Audioinhalten oder eine textliche Beschreibung der sichtbaren Inhalte.
•    Jedes Feld eines Formulars (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Anschrift) hat einen klaren und erkennbaren Zweck, und assistive Programme und Technologien (wie Screenreader) können erkennen, welche Informationen einzugeben sind.
•    Alle Funktionen der Inhalte können ausschließlich mit der Tastatur verwendet werden, ohne dass die Nutzerinnen und Nutzer Tasten innerhalb bestimmter Zeitvorgaben betätigen müssen.
•    Wenn Animationen, Blinkeffekte, Scrollbewegungen oder automatische Aktualisierungen selbstständig starten und länger als fünf Sekunden andauern, während gleichzeitig andere Inhalte sichtbar sind, bietet die Website eine Möglichkeit, diese Bewegungen anzuhalten, zu stoppen oder auszublenden. Automatische Aktualisierungen können gestoppt oder ausgeblendet werden oder ihre Häufigkeit kann gesteuert werden, sofern sie nicht wesentlich sind.
•    Webseiten verfügen über Titel, die das jeweilige Thema oder den Zweck der Seite beschreiben.
•    Für jede Seite ist die Sprache festgelegt, sodass Browser und Screenreader sie automatisch erkennen können.
•    Im HTML-Code verfügt jedes Element über korrekte öffnende und schließende Tags; die Tags sind korrekt ineinander verschachtelt und überschneiden sich nicht; innerhalb desselben Elements gibt es keine doppelten Attribute und jede ID ist eindeutig.

6. Barrierefreiheit der Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen
Die Funktionen zur Identifizierung, Authentifizierung, Zahlung und Transaktionsverwaltung werden unter Berücksichtigung der für E-Commerce-Dienstleistungen geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entwickelt und überwacht.
Zum Zeitpunkt dieser Aktualisierung werden bestimmte WCAG-Kriterien im Zusammenhang mit diesen Funktionen weiterhin überprüft.

7. Stand der Barrierefreiheit der Dienstleistung
Automatisierte und technische Prüfungen sowie stichprobenartige manuelle Prüfungen haben die Einhaltung zahlreicher WCAG-Kriterien bestätigt, während andere weiterhin geprüft und/oder schrittweise angepasst werden. Marcato S.p.A. hat einen Maßnahmenplan erstellt, um die bestehenden Probleme zu beheben, aufgrund derer die Website derzeit nicht vollständig barrierefrei ist. Dabei nimmt das Unternehmen die Unterstützung spezialisierter Partner in Anspruch.
Daher wird ein System zur kontinuierlichen Überwachung der Barrierefreiheit der Website eingeführt, das regelmäßige Barrierefreiheits-Audits und gezielte technische Prüfungen unter Einbeziehung von Fachleuten und Nutzerinnen und Nutzern mit Behinderungen umfasst.

8. Barrierefreiheit im Hinblick auf unterschiedliche Arten von Behinderungen
Kognitive und Lernbehinderungen
Die Dienstleistung fördert die Verständlichkeit der Inhalte, die Konsistenz der Navigation und die Vorhersehbarkeit der Interaktionen. Marcato S.p.A. überwacht darüber hinaus die Verständlichkeit der Inhalte, die Erkennung von Fehlern sowie die Benutzerfreundlichkeit von Formularen und Kaufvorgängen.

Motorische Behinderungen
Die Dienstleistung zielt darauf ab, die Nutzung alternativer Eingabegeräte, assistiver Technologien und eine Navigation ohne Maus zu ermöglichen. Die Tastaturnavigation, die Fokussteuerung und das Verhalten bestimmter interaktiver Komponenten werden weiterhin überprüft und sind Bestandteil des Maßnahmenplans.

Hörbehinderungen
Die wesentlichen Inhalte der Dienstleistung setzen nicht ausschließlich den Audiokanal voraus. Bei etwaigen Multimedia-Inhalten werden Untertitel und die Zugänglichkeit von Videos derzeit im Hinblick auf die erforderliche Anpassung überprüft.

Sehbehinderungen
Die Dienstleistung unterstützt die Nutzung von Screenreadern, Vergrößerungssoftware, Browser-Zoom und anderen assistiven Technologien für blinde und sehbehinderte Menschen. Dabei werden die semantische Struktur, die Sprache der Seiten, die Textvergrößerung, Farbkontraste und die assistierte Ausgabe von Inhalten berücksichtigt.

9. Kompatibilität mit assistiven Technologien
Die Website wird unter Berücksichtigung der Nutzung von Screenreadern, Vergrößerungssoftware, Zoom-Funktionen, Tastaturnavigation sowie der Barrierefreiheitseinstellungen von Desktop- und Mobilsystemen entwickelt. Die entsprechende Interoperabilität wird weiterhin regelmäßig überprüft.

10. Überwachung und Aufrechterhaltung der Konformität
Marcato S.p.A. überwacht die Barrierefreiheit regelmäßig durch technische Überprüfungen, manuelle und automatisierte Tests, Audits, die auch unter Einbeziehung spezialisierter Dienstleister durchgeführt werden, Kompatibilitätsanalysen, die Bearbeitung eingegangener Meldungen sowie daraus resultierende Korrekturmaßnahmen.

11. Einschränkungen und Verbesserungsplan
Einige Inhalte oder Funktionen können Einschränkungen aufweisen oder weitere manuelle Überprüfungen erfordern, was sich möglicherweise auf die Nutzungserfahrung von Menschen mit Behinderungen auswirkt.
Zu den Verbesserungsbereichen gehören beispielsweise Untertitel, sinnvolle Reihenfolge, sensorische Eigenschaften, Zweck von Eingabefeldern, Textabstände, Inhalte bei Hover oder Fokus, Tastaturnavigation, Fokusreihenfolge, Zweck von Links, Überschriften und Beschriftungen, Verhalten bei Fokus, Fehlerbehandlung sowie die Fehlervermeidung bei Vorgängen mit rechtlichen oder finanziellen Auswirkungen oder Auswirkungen auf Daten.
Für die genannten Bereiche müssen die manuellen Prüfungen abgeschlossen und, soweit erforderlich, die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden.
Der Verbesserungsplan umfasst den Abschluss des Audits, automatisierte und manuelle Überprüfungen, die Aktualisierung von Komponenten, Tests mit Fachleuten sowie die Überwachung eingehender Meldungen.
Bei Schwierigkeiten können Nutzerinnen und Nutzer die im Abschnitt „Support und Meldungen“ angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen, um schnellstmöglich Unterstützung oder alternative Informationen zu erhalten.

12. Überprüfung und Aktualisierung der Informationen zur Barrierefreiheit
Marcato S.p.A. überprüft regelmäßig, ob die bereitgestellten Informationen aktuell sind und mit der Dienstleistung, den an der Website und den Plattformen vorgenommenen Änderungen, der Entwicklung assistiver Technologien und der gesetzlichen Vorschriften sowie den Ergebnissen von Überwachungsmaßnahmen, Audits und Meldungen übereinstimmen.
Die Überprüfung erfolgt mindestens einmal jährlich sowie in jedem Fall bei wesentlichen Änderungen der Dienstleistung, der Infrastruktur oder des rechtlichen und technischen Rahmens.
Erforderliche Aktualisierungen werden unverzüglich und in derselben Weise wie dieses Dokument veröffentlicht.
Marcato S.p.A. bewahrt die Dokumentation über die Bewertungs-, Überwachungs- und Verbesserungsmaßnahmen für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum auf und stellt sie den zuständigen Behörden zur Verfügung.
Bei Entwicklung und Wartung wird, soweit technisch und organisatorisch vertretbar, der Grundsatz der Barrierefreiheit durch Gestaltung („Accessibility by Design“) berücksichtigt.

13. Support und Meldungen
Personen, die Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Inhalte der Website feststellen, werden gebeten, die aufgetretenen Barrierefreiheitsprobleme zu melden und/oder alternative Inhalte über folgende Kanäle anzufordern:
•    Online-Formular: https://helpcenter.marcato.it/hc/requests/new?ticket_form_id=33777707251729, wobei als Grund der Anfrage „Unterstützung für die Barrierefreiheit der Website“ auszuwählen ist;
•    E-Mail: accessibility@marcato.it
•    Telefon: +39 049 9200988
•    Post: Marcato S.p.A., Via Rossignolo 12, 35011 Campodarsego (PD), Italien
Eingegangene Meldungen werden von den zuständigen Stellen bearbeitet und schnellstmöglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 30 Tagen, beantwortet.
Wie bereits erwähnt, verpflichtet sich Marcato S.p.A., diese Website für alle Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten nutzbar zu machen. Wir betrachten daher jeden Hinweis und Verbesserungsvorschlag als wertvoll.

14. Datum der Aktualisierung
Letzte Aktualisierung des Dokuments: 30. Juli 2026