Información sobre la accesibilidad del servicio

INFORMACIÓN SOBRE LA ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO
De conformidad con el artículo 12 y el Anexo IV del Decreto Legislativo italiano n.º 82/2022
Marcato S.p.A. - servicio de comercio electrónico
Sitio web: www.marcato.it

La filosofía de las «cosas bien hechas», que distingue a Marcato S.p.A. desde sus orígenes, guía también a la Empresa en su compromiso constante por garantizar la mejor experiencia digital posible a nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidades motoras, visuales, auditivas o cognitivas, con el objetivo de ofrecer una navegación por nuestro sitio web sin limitaciones ni dificultades.

Trabajamos constantemente para que nuestro sitio web sea cada vez más accesible y pueda ser utilizado por todas las personas, sin obstáculos ni discriminaciones, y perseguimos este objetivo basándonos en las normas y estándares establecidos a nivel nacional y de la Unión Europea.
Nuestro compromiso continuo por mejorar la accesibilidad de nuestro sitio web, incluso más allá de las obligaciones normativas, tiene como finalidad garantizar una experiencia inclusiva a todos los usuarios.

1. Prestador del servicio
Marcato S.p.A. (Código Fiscal: 00729930289), con domicilio social en Via Rossignolo n.º 12, Campodarsego (PD), presta servicios de comercio electrónico destinados a los consumidores a través de su sitio web corporativo www.marcato.it y del comercio electrónico accesible a través de la plataforma.

2. Descripción general del servicio
El servicio permite consultar el catálogo y la información sobre productos y accesorios, registrar una cuenta y realizar compras en línea de productos de la marca Marcato S.p.A. y, a tal efecto: seleccionar uno o varios productos para su compra; confirmar la compra, también mediante la aceptación de las condiciones de venta y de la política de privacidad; introducir los datos necesarios para la facturación/gestión contable de la operación/envío y logística; efectuar el pago de los productos adquiridos mediante diferentes métodos de pago; desistir del contrato dentro de los plazos previstos por la ley; realizar solicitudes de asistencia y acceder al servicio posventa.
El servicio se presta a través de un sitio web compatible con todos los navegadores y accesible desde ordenadores de sobremesa y/o dispositivos móviles.

3. Descripción del funcionamiento del servicio
El usuario puede navegar por las categorías de los productos ofrecidos en la tienda en línea de Marcato S.p.A., buscar y consultar productos, añadirlos al carrito, identificarse o autenticarse cuando sea necesario, completar la compra mediante la confirmación, la aceptación de las condiciones de venta y de la política de privacidad, el proceso de checkout y el pago, así como utilizar los servicios de asistencia de Marcato S.p.A.

4. Requisitos de accesibilidad aplicables
Marcato S.p.A. persigue el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad establecidos en el Decreto Legislativo italiano n.º 82/2022, en la norma UNI CEI EN 301549 V3.2.1 y en las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivel AA, utilizados como referencias técnicas en las actividades de verificación y mejora continua.

5. Modalidades mediante las cuales el servicio cumple los requisitos de accesibilidad
Marcato S.p.A. adopta medidas técnicas y organizativas para que el servicio sea perceptible, operable, comprensible y robusto, también para las personas con discapacidad. Las evaluaciones realizadas han confirmado la accesibilidad del sitio web en diversos aspectos, entre ellos la estructura semántica, los títulos de las páginas, la identificación del idioma, el contraste mínimo, el redimensionamiento del texto, el reajuste del flujo de los contenidos y los mensajes de estado. Los demás requisitos siguen siendo objeto de verificación y supervisión periódica con vistas a su implementación.
Asimismo, se han implementado las siguientes medidas:
•    La visualización y el funcionamiento de los contenidos no dependen de la orientación de la pantalla, salvo cuando una orientación específica sea esencial.
•    En lo que respecta a los contenidos multimedia pregrabados, se proporciona una alternativa que contiene la misma información o que explica el contenido, por ejemplo, una transcripción textual del contenido de audio o una descripción textual de lo que se muestra.
•    Cada campo de un formulario (por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección) tiene una finalidad clara e identificable, y los programas y tecnologías de asistencia (como los lectores de pantalla) pueden determinar qué información debe introducirse.
•    Todas las funcionalidades del contenido pueden utilizarse únicamente mediante el teclado, sin que el usuario esté obligado a pulsar las teclas dentro de unos plazos determinados.
•    Si existen animaciones, parpadeos, desplazamientos o actualizaciones automáticas que se inician por sí solos y duran más de cinco segundos mientras hay otro contenido visible, el sitio proporciona un mecanismo para pausar, detener u ocultar el movimiento; las actualizaciones automáticas pueden detenerse, ocultarse o se puede controlar su frecuencia, salvo que sean esenciales.
•    Las páginas web tienen títulos que describen su tema o finalidad.
•    Cada página tiene definido su idioma para que los navegadores y lectores de pantalla puedan reconocerlo automáticamente.
•    En el código HTML, cada elemento dispone de etiquetas de apertura y cierre correctas, las etiquetas están correctamente anidadas y no se superponen, no hay atributos duplicados dentro de un mismo elemento y cada ID es único.

6. Accesibilidad de las funcionalidades de identificación, seguridad y pago
Las funcionalidades de identificación, autenticación, pago y gestión de las transacciones se desarrollan y supervisan teniendo en cuenta los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios de comercio electrónico.
A la fecha de actualización, siguen en curso las evaluaciones de determinados criterios WCAG relativos a dichas funcionalidades.

7. Estado de accesibilidad del servicio
Las verificaciones automáticas, técnicas y manuales realizadas por muestreo han confirmado el cumplimiento de numerosos criterios WCAG, mientras que otros siguen en fase de verificación y/o de adaptación progresiva. Marcato S.p.A. ha elaborado un plan de adecuación para resolver las cuestiones que actualmente impiden que el sitio web sea completamente accesible, contando para ello con el apoyo de colaboradores especializados.
Por lo tanto, se pondrá en marcha un sistema de supervisión continua de la accesibilidad del sitio web, que incluirá auditorías periódicas de accesibilidad y verificaciones técnicas específicas en las que participarán expertos y usuarios con discapacidad.

8. Accesibilidad con respecto a los diferentes tipos de discapacidad
Discapacidades cognitivas y del aprendizaje
El servicio favorece la comprensibilidad de los contenidos, la coherencia de la navegación y la previsibilidad de las interacciones. Marcato S.p.A. supervisa asimismo la comprensión de los contenidos, la identificación de errores y la facilidad de uso de los formularios y de los procedimientos de compra.

Discapacidades motoras
El servicio tiene como objetivo permitir el uso de dispositivos de entrada alternativos, tecnologías de asistencia y navegación sin ratón. La navegación mediante teclado, la gestión del foco y el comportamiento de determinados componentes interactivos siguen siendo objeto de verificación y forman parte del plan de adecuación.

Discapacidades auditivas
Los contenidos esenciales del servicio no dependen exclusivamente del canal de audio. En relación con los posibles contenidos multimedia, se están realizando verificaciones sobre los subtítulos y la accesibilidad de los vídeos con vistas a su adecuación.

Discapacidades visuales
El servicio favorece el uso de lectores de pantalla, programas de ampliación, zoom del navegador y otras tecnologías de asistencia para personas ciegas o con baja visión. Se tienen en cuenta la estructura semántica, el idioma de las páginas, el redimensionamiento del texto, el contraste cromático y la lectura asistida.

9. Compatibilidad con tecnologías de asistencia
El sitio web se desarrolla teniendo en cuenta el uso de lectores de pantalla, programas de ampliación, funciones de zoom, navegación mediante teclado y configuraciones de accesibilidad de los sistemas de sobremesa y dispositivos móviles; su interoperabilidad sigue siendo objeto de verificaciones periódicas.

10. Supervisión y mantenimiento del cumplimiento
Marcato S.p.A. supervisa periódicamente la accesibilidad mediante verificaciones técnicas, pruebas manuales y automatizadas, auditorías realizadas también con proveedores especializados, análisis de compatibilidad, gestión de las comunicaciones recibidas y las consiguientes medidas correctivas.

11. Limitaciones y plan de mejora
Algunos contenidos o funcionalidades pueden presentar limitaciones o requerir verificaciones manuales adicionales, con posibles efectos en la experiencia de los usuarios con discapacidad.
Las áreas de mejora incluyen, por ejemplo, los subtítulos, la secuencia significativa, las características sensoriales, la finalidad de los campos de entrada, el espaciado del texto, los contenidos que aparecen al pasar el puntero o recibir el foco, la navegación mediante teclado, el orden del foco, la finalidad de los enlaces, los encabezados y etiquetas, el comportamiento al recibir el foco, la gestión de errores y la prevención de errores en operaciones que puedan tener efectos legales, financieros o sobre los datos.
Las áreas indicadas requieren que se completen las verificaciones manuales y, cuando sea necesario, que se adopten las consiguientes medidas correctivas.
El plan de mejora incluye la finalización de la auditoría, verificaciones automáticas y manuales, la actualización de los componentes, pruebas con especialistas y la supervisión de las comunicaciones recibidas.
En caso de dificultades, los usuarios pueden utilizar los canales indicados en la sección «Asistencia y comunicaciones» para recibir ayuda o información alternativa lo antes posible.

12. Revisión y actualización de la información sobre accesibilidad
Marcato S.p.A. verifica periódicamente que la información esté actualizada y sea coherente con el servicio, las intervenciones realizadas en el sitio web y en las plataformas, la evolución de las tecnologías de asistencia y de la normativa, así como con los resultados de las actividades de supervisión, las auditorías y las comunicaciones recibidas.
La revisión se efectúa al menos una vez al año y, en cualquier caso, cuando se produzcan modificaciones significativas del servicio, de la infraestructura o del marco normativo y técnico.
Las actualizaciones necesarias se publican sin demora injustificada y de la misma forma que el presente documento.
Marcato S.p.A. conserva la documentación relativa a las actividades de evaluación, supervisión y mejora durante el período establecido por la ley y la pone a disposición de las Autoridades competentes.
El desarrollo y el mantenimiento tienen en cuenta, cuando resulte técnica y organizativamente viable, la accesibilidad desde el diseño (accessibility by design).

13. Asistencia y comunicaciones
Se invita a cualquier persona que experimente dificultades para acceder a los contenidos del sitio web a comunicar los problemas de accesibilidad detectados y/o solicitar contenidos alternativos a través de los siguientes canales:
•    formulario en línea: https://helpcenter.marcato.it/hc/requests/new?ticket_form_id=33777707251729, seleccionando como motivo de la solicitud «Soporte para accesibilidad sitio web»;
•    correo electrónico: accessibility@marcato.it
•    teléfono: +39 049 9200988
•    correo postal: Marcato S.p.A., Via Rossignolo 12, 35011 Campodarsego (PD), Italia
Las comunicaciones recibidas serán gestionadas por el personal encargado y se responderán lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
Como se ha indicado anteriormente, Marcato S.p.A. se compromete a hacer que este sitio web pueda ser utilizado por todas las personas, independientemente de sus capacidades: consideraremos valiosa cualquier sugerencia.

14. Fecha de actualización
Última actualización del documento: 30 de julio de 2026